INFORMATIONS DE LIVRAISON

Nous répondons généralement sous huit heures aux heures de bureau habituelles (de 9 h à 18 h CET). Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse support@tommyforlife.zendesk.com.

Nos délais de livraison restent inchangés, sauf indication contraire sur nos pages du Service Clientèle, mises à jour quotidiennement. Chaque commande envoyée depuis notre entrepôt est inspectée soigneusement. Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du lien envoyé dans l’e-mail de confirmation d’expédition.


DÉLAIS DE LIVRAISON ET FRAIS


Nous faisons tout ce que nous pouvons pour expédier votre commande aussi rapidement que possible. Pour le moment, nous ne disposons que de la livraison standard, mais nous espérons proposer d’autres options à l’avenir.


LIVRAISON STANDARD

 

Pays Transporteur Délai de livraison Frais de livraison
Pays-Bas PostNL 2 à 6 jours ouvrables (les délais peuvent être plus longs dans les régions les plus reculées) 3,95 EUR
(Offerts pour les commandes de plus de 75 EUR)
France PostNL 2 à 6 jours ouvrables (les délais peuvent être plus longs dans les régions les plus reculées) offerts
Allemagne PostNL 2 à 6 jours ouvrables (les délais peuvent être plus longs dans les régions les plus reculées) offerts
Danemark PostNL 2 à 6 jours ouvrables (les délais peuvent être plus longs dans les régions les plus reculées) 44 DKK
(Offerts pour les commandes de plus de 750 DKK)

 

Les commandes passées le week-end ou lors des jours fériés (officiels) seront traitées le jour ouvrable suivant. Si nous sommes dans l’impossibilité d’envoyer votre commande dans le délai indiqué, nous vous en informerons dès que possible.

Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée (adresse, taille, couleur).

Les boutiques en ligne sont de plus en plus nombreuses à proposer la livraison et les retours gratuits, mais ce n’est pas sans conséquence sur l’environnement : des gaz à effets de serre sont émis, contribuant au réchauffement climatique.

RÉGIONS DE LIVRAISON


Actuellement, les livraisons ne sont disponibles aux Pays-Bas, en France, en Allemagne et au Danemark. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour livrer dans tout le pays.



SUIVRE VOTRE COMMANDE


Vous pouvez suivre votre commande à tout moment et à toute heure de la journée à l’aide du lien envoyé dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Dès que votre commande aura été expédiée par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.



SUIVRE VOTRE RETOUR


Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande. Ils sont visibles sur votre compte sous 8 à 10 jours ouvrables. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez suivre votre retour à tout moment et à toute heure à l’aide du numéro de suivi unique indiqué sur votre étiquette de retour ou sur le reçu d’envoi.


DOMMAGES


Toutes les commandes envoyées depuis l’entrepôt de notre partenaire sont soigneusement inspectées. Si vous recevez un colis abîmé, nous vous prions de contacter notre service clientèle à l’adresse support@tommyforlife.zendesk.com.
Avant d’accepter votre livraison, veuillez inspecter le colis et son contenu pour constater les éventuels dégâts pouvant avoir eu lieu pendant la livraison.
Le carton peut présenter des marques d’usure mineures, mais si les dégâts sont importants, nous vous demandons de suivre cette procédure:
- si les dégâts sont mineurs, acceptez le colis mais indiquez qu’il est endommagé et contactez-nous.
- si le colis est sérieusement endommagé, vous pouvez refuser la livraison. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement.

Lorsque vous contactez notre Service Clientèle, préparez votre numéro de commande, votre numéro d’article et votre numéro de suivi (toutes ces informations figurent dans votre e-mail de confirmation de livraison), ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Nous procèderons au remboursement du montant de votre achat le plus rapidement possible dès réception de votre retour.

Votre commande sera annulée pour que vous puissiez passer une nouvelle commande.
Pour plus d’informations concernant les retours, veuillez cliquer ici.